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一线|急事难事也能一次办好!这些锦旗是群众认可更是深切期许
时间:2019-12-01 15:29:15

群众遇到的紧急困难问题能否得到妥善处理,是检验“一次性”改革成效的重要标准。

最近,山东各地的行政审批服务局收到了群众和企业寄来的许多锦旗。据不完全统计,仅9月份全国审批服务大厅就收到了10多条横幅,42天前一些大厅收到了8条横幅。

事实上,每一面旗帜背后都有一个难题。

淄博远景房地产开发有限公司计划于次日24日召开新建商品房预售会议。会议地点已经安排好了,买家也发出了通知。但是,由于预售许可证处理项目中的一个小错误,申请材料没有传送到市。张店区住房和城乡建设局正在接收材料,但市政府服务中心即将关闭。负责人非常焦虑,对窗口工作人员说:“你能加班加点,尽快帮我们办理预售证书吗?”

面对焦虑的申请人,窗口工作人员耐心地安慰企业,并告诉它延迟服务是窗口工作的重要组成部分。只要申请材料符合要求,申请必须在以后再次完成。张店市住宅建设局数据上传后,工作人员按照初审、复审、审批的步骤,对上传的三栋建筑数据逐一进行审核。确认无误后,工作人员打印了证书,一直忙到晚上9点。

威海市环翠区的李女士必须办理民办培训学校,但她需要提交更多的材料,内容也更专业。她不知道这个过程。工作人员竭尽全力解释和指导整个过程。李女士的公司地址位于工人城市莱茵小镇,离环翠行政中心很远。对于提交的材料,工作人员进行了面对面的检查。对于需要整改和补充的材料,工作人员一次告知,并逐一做好详细记录。

李说:“我完全被员工热情、体贴和耐心的服务所感动。”

菏泽鼎涛公司写了一封感谢信,说“过去我们不敢想征地开工的方式。现在这样的改革为我们公司赢得了更多的时间和空间”。

像这样的事情有很多很多。......

关于表扬,窗口工作人员说:得到群众的认可和鼓励是对我们工作的极大支持,也对我们今后的工作提出了更高的要求。我们一定会坚持“一次做好”的重点和要求,坚持群众第一、业务第一、服务第一的原则,努力优化经营环境,让广大企业享受更高质量的政府服务。

人群遇到了困难和紧急情况,大厅窗口的工作人员尽最大努力帮助他们一劳永逸地做好工作,并得到了认可。从这个角度来看,群众的需要一目了然:他们最关心的是事情可以毫无困难地完成。这也是我国政府服务努力的方向。

“一次性”改革的精神是全心全意为人民服务。群众发出的旗帜既是认可,也是深深的期待。目前,一项成功的改革正在进行,一些事项正在改进过程中处理。为了更好地服务群众,山东省最近选择了100个高频民生服务项目,重点是民生服务流程再造,从群众角度优化流程,改革探索“一件事”。群众和企业也期待着改革和结果。

(来源:淄博市行政审批服务局、环翠市行政审批服务局、定陶市行政审批服务局微信公众号)

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(编辑:匿名)

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